JUGANDO CON LA EMPATIA

Porque parece asi' dificil comprender a los demas? Porque mucho mas dificil parece ser escuchar una persona?
La sociedad sigue en su desarollo creando organizaciones siempre mas fuertes, habiles en alcanzar objectivos siempre mas ambiciosos. Nos pintan una imagen general en la que todo se acerca al mundo ideal. si asi' se puede definir. Pero lo que vemos en la realidad y que nos afecta en el dia-dia, es nuestra individualidad y nuestra capacidad de relacionar con los demas.
Es nuestra individualidad que junta con otras, en un unica fuerza, si que a veces lleva hacia objectivos de gran exito. Sin embargo en la mayoria de los casos, a pesar de la enorme diferencia que existe entre el ser humano, en su manera de relacionarse, nos encontramos delante de situaciones de conflicto, o situaciones incomprensibles, que de forma casi espontanea rechazamos.
Porque?...NO COMPRENDEMOS O NO QUIEREMOS COMPRENDER...
...NO ESCUCHAMOS O NO QUIEREMOS ESCUCHAR...
Nos afectan nuestra cultura, nuestra experiencia y sobretodo los estereotipos.
Hemos oido hablar de "efecto Halo" o de estereotipos "inoculados", de los "valores" que nos caracterizan, nos definen, y ademas de nuestra "motivaciones" que nos empuja en el mundo exterior, munendo cada uno de sus propria gafas.
Estas "gafas" por un lado trasmiten nuestras emociones, forma de ser, pero tambien tienen otra funcion muy importante: nos permite "ser visto" y tambien nos permite "ver".
Ver la gente por la justa perspectiva es lo que nos permite muchas veces de ponernos en los "zapatos de los demas". Podria parecer raro pero estas gafas tambien nos permite "escuchar" como si haria divenir mas limpia las palabras, mas claras qualquier tipo de comunicacion "verbal" y "no verbal".
Cada individuo se mune de distintos valores y distintas motivaciones, y por eso las gafas con la que se enfrentan a la vida son distintas. Pero solo gracias al uso de esta herramienta somos capaces de derribar el gigante muro de los estereotipos. Muchas empresas siguen desarrollando la importancia de formar "equipo de trabajo" que solamente gracias al uso de distintas habilidades serian capaz de llegar a ser equipo de alto rendimento.
En el mundo laboral son muy importantes las relaciones que somos capaz de instaurar con la gente que forma parte de nuestra organizacion y ademas para alcanzar exito positivo en estas relaciones tambien resulta importante la capacidad de desarrollar aquella inteligencia que han definido: Inteligencia interpersonal y intrapersonal (Howard Gardner y la teoria de las "inteligencias multiples"). Con estas inteligencia, por un lado, somos capaz de entendere a las otras personas, lo que las motiva, como trabajan, como trabajar con ellos de forma cooperativa, y por otro lado somos capaz de formar un modelo ajustado y veridico de nosotros mismo y de ser capaz de usar este modelo para desenvolverse eficazmente en la vida.
En muchas empresas oimos hablar de "Role Playing". Gracias a esta herramienta el jugador ententa identificarse con situaciones nuevas, particulares, donde puede ponerse "en los zapatos de los demas". El JUEGO DE ROL es util para seleccionar y formara los empleados y se desarolla en cuatro fases: Warming Up, Accion, Cooling off, Analisis del rol Playing(fase de aprendizaje). Quieria hablar sobre la segunda fase, la de la "accion". Es la fase del juego y incluye tecnicas particulares como el "cambio del papel" o el "DOBLE" donde el asistente se pone detras del actor principal y ententa a dar voz a todo lo que el actor principal parece no poder exprimir.Es un juego en el que los objectivos principales son:
1) DESARROLLAR LAS CAPACIDADES PARA COMUNICAR Y GESTIONAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES
2) MEJORAR LA CAPACIDAD PARA ESCUCHAR Y COMPRENDER A LOS DEMAS
3) SABER OBSERVAR Y ANALIZAR A LOS DEMAS
4) DESARROLLAR ESTRATEGIAS PARA ENFRENTARSE A SITUACIONES REALES
Se fomenta el desarollo del empatia : mediante esto juegos se aprende a meterse en la piel de otro y empezar a plantearse que sienten los demas en situacione que pueden ser ajenas en un principio. Por su natura de juego cooperativo y no competitivo fomenta tambien la socializacion, la toma de conciencia y responsabilidad. Ademas a la capacidad de trabajo en grupo y toma de decisiones, habilidades que son de grande importancia en la sociedad.
En conclusion os pongo dos enlace para dos video donde podemos ver de forma muy clara l'importanza del empatia. Dos videos muy sencillos pero al mismo tiempo muy impactante.


http://www.youtube.com/watch?v=S60xbz1qgKY
http://www.youtube.com/watch?v=gckOuh0hRyM&feature=related



Fabio Esposito
"Master en Direccion de Recursos Humanos"
Universidad Carlos Tercero, Madrid

“El don de integración de las personas”

Nadie puede discutir en la idea de que la vida en todo momento te pone a prueba. Tanto en el ámbito profesional como en el personal constantemente surgen situaciones que desembocan en conductas personales o habilidades, que muchas veces nos asombramos a nosotros mismos en saber que se dispone de ellas.

Una de esas habilidades que tenemos los humanos es la de saber desenvolvernos de la mejor manera posible en contextos que nos son desconocidos y sorprendentes, pero que nos acercamos a ellos con optimismo al mismo tiempo que con inquietud y que nos es extraño al principio, pero la realidad es que nos va bien en ellos. Pasando por el ámbito laboral hasta el personal de los entornos extranjeros, los cuales chocan con nuestros principios en un inicio, pero a medida que avanza el tiempo nos damos cuenta que la brecha que nos separa no es tan amplia.

Pasar un periodo de nuestra vida en otros países trabajando o simplemente viviendo, nos hace deshacernos de ideas o prejuicios planteados sin sentido, recortando esa brecha entre los principios que inicialmente nos planteamos. Integrarnos y convivir en gente de otros países nos produce un crecimiento interno como personas enorme y nos hace plantearnos muchas cuestiones y sobre todo quitar esos miedos que nos paran en tomar decisiones importantes en la vida.

Además es un añadido más a nuestra carrera profesional, el tratar de convivir con personas de otros países que nos dan otra visión tradicional de vida y otra manera de hacer las cosas. Cada vez más se está valorando en las Organizaciones, la iniciativa individual de transferir conocimientos y captar otros de personas que poseen vivencias parecidas a las propias u otras, con el objetivo de hacernos cada vez más polivalentes y preactivos.

Desde mi propia experiencia es necesario quitarnos de encima todos esos miedos que nos acechan y emprender una aventura hacia lo desconocido, fuera de esas murallas que nos han protegido y que seguirán allí cuando volvamos. Conocer mundo “in situ” y a las personas que habitan en él, sus culturas, sus formas de vivir, de relacionarse de sentir, sus miedos e intentar acercarnos a ellas. Pienso que es la única manera de romper esa brecha que comentaba que nos separa en nuestra cabeza.

He leído en las noticias que la semana que viene se celebrará en Estambul- Turquía, el segundo fórum de la Alianza de Civilizaciones (a nuestra amiga Irem le pichará allí). Se trata de una cumbre que aboga y lucha por mantener la paz mundial partiendo de la base de integración de todas las culturas y sociedades, un objetivo que el Secretario de la ONU” Kofi Annan” exporta por el mundo.

Nosotros chicos… en el Máster hemos tenido la suerte de conocer personas de otros países que nos han acercado su cultura, sus formas de habla, sus costumbres gracias a las cuales nos han hecho conocernos mejor y saber que aunque nos encontremos en contextos donde el habla sea diferente, las personas somos iguales…

Nerea Barambio
Master en Dirección de Recursos Humanos

Motivación

¿Somos capaces de motivar a otra persona? Esta pregunta me viene a la mente cuando hablamos de motivación, una capacidad de mucha importancia en nuestro desarrollo profesional.

Como un jefe puede ser capaz de motivar a diferentes grupos y equipos de trabajo, teniendo éxito con algunos y fracasando en otros. Nace en mi entonces la siguiente pregunta, ¿Existe una receta mágica para motivar? La respuesta es obvia, NO existe una formula mágica, sin embargo, hay muchas herramientas que podremos utilizar para mejorarla, como la retribución, las condiciones del trabajo, el reconocimiento, los planes de carreras, entre otros.

Como futuros directivos de Recursos Humanos, tendremos en nuestras manos una tarea difícil, debido a las condiciones complejas y cambiantes que caracterizan a lo grupos y equipos de trabajo como consecuencia del entorno social, económico, cultural y político en los que tienen que desarrollar su actividad laboral, será nuestra obligación adaptar nuestras medidas según las características de las personas y de la empresa.

Pueden ver dos videos que he seleccionado, que tratan la motivación desde un punto de vista humorístico y con situaciones un tanto extremas, pero que nos dejan con la reflexión de la importancia que tiene para las empresas motivar a las personas.

1. Motivación para ventas:
http://www.youtube.com/watch?v=MWg4FmL4Pbs&feature=related

2. Motivación para mejorar la productividad
http://www.youtube.com/watch?v=ctHTQzE91dc


Georgina Natalia Orellana García
Master en Dirección de Recursos Humanos
Universidad Carlos III de Madrid

La Brújula averiada de un Líder

Hola:

Mi nombre es Sonia, soy de Perú, quería comentarles respecto a la actual situación de crisis económica y de recesión que vivimos en Perú y en todo el mundo , ante esta situación las empresas necesitan líderes fuertes con valores y seguros, capaces de dirigir y de guiar la organización con cualidades como: Coraje, Valentía, Compasión, Optimismo, Autocontrol y Comunicación , lideres como los que hicieron crecer exponencialmente a compañías como Apple, Google y Microsoft, dispuestos a tomar riesgos.

Estos Líderes con valores compartieron su visión de conectarnos desde cualquier parte del mundo, sin poner fronteras y de manera instantánea con un simple click.

Pero lamentablemente la mala situación esta haciendo que las prioridades de los Directivos cambien. La gestión del talento que estaba como una de las prioridades más importante pase a un segundo plano de acuerdo una encuesta realizada por Personnel Decisions International. Este artículo me hace recapacitar si la gestión del talento ha pasado a un segundo plano y los directivos están pensando en las presiones financieras, en estas circunstancias pueden aparecer Lideres destructivos, que Surgen como salvador u hombre fuerte de una emergencia, que destruyen el problema y no resuelven, que dice gestionar el caos y genera caos con su gestión y que predomina un liderazgo destructivo, y que coarta el desempeño y el desarrollo de las capacidades organizacionales.

Además que genera el pesimismo, la desconfianza y la denigración de las capacidades propias de una organización y sus integrantes y que frenan el óptimo funcionamiento de las organizaciones.

Lo único que logra este tipo de liderazgo es deteriorar las relaciones productivas y dificultar el reconocimiento y óptimo aprovechamiento de las fortalezas organizacionales.

Las principales actitudes y comportamientos que los caracteriza son los siguientes:

. Poca tolerancia y pierden el control en situaciones de crisis o donde no creen tener el control.

Confucio dice: “quien domina su ira, domina a su peor enemigo".

. No practican ningún tipo de estimulo ni reconocimiento a su equipo o a sus colegas.

. Muestran mucha soberbia

. Buscan la atención constante.

. Están constantemente evaluando a los demás.

. No reconoce el trabajo en equipo .En un equipo de alto rendimiento, los logros son de todos.

Napoleón decía que "la envidia es una declaración de inferioridad".

. Ganar a toda costa, aun machacando al otro.

. Hacer comentarios despectivos, abusando del sarcasmo y no escuchar apenas a los demás.

. Ocultar información para parecer más importante.

. Empezar cada comentario con un no o un pero.

. Finalmente, hábitos como pensar que "soy como soy y ya no puedo cambiar", excusarse o justificarse constantemente.

Esto es un aporte respecto a este tipo de líder que tiene averiado su brújula y que no le permite actuar con valores y con respeto. Y para seguir reflexionando respecto a este peculiar tipo de liderazgo les invito a ver el siguiente video.

http://www.youtube.com/watch?v=fseMBKSzkmQ&hl=es&ct=title#q=lider&hl=es&emb=0&start=130

Sonia Baldeon Michue
Máster en Dirección de Recursos Humanos
Universidad Carlos III de Madrid

Comunicación No Verbal - Mirando a los ojos

Siempre me pregunte como podía detectar una mentira, como entrever el alma en una persona.los ojos son el espejo del alma. NO? es la pura verdad. Si prestas atención a los ojos de una persona y a los consejos que mencionare a continuación, te garantizo que tú también creerás en esta frase famosa. Poca gente se da cuenta de ello, pero el movimiento de los ojos es revelador, se puede averiguar lo que una persona quiere decir realmente. Mientras hablamos nuestros ojos se mueven, según el lugar hacia donde miren, se activan distintas partes del cerebro. (Recuerda que la referencia eres tú mirando a la persona) Si durante una entrevista preguntas al candidato si tiene experiencia previa y él mira hacia arriba y a su derecha (a tu izquierda), está mintiendo, incluso antes de abrir la boca. Porque está creando imágenes sobre un hecho, supuestamente, ya ha ocurrido (que tenga o no experiencia), que se prepara para mentir.
Ojos arriba:
A la izquierda: recordando imágenes,
A la derecha: creando imágenes.
Ojos hacia los lados:
Izquierda: Recordando sonidos
Derecha: creando sonidos
Ojos hacia abajo:
A la izquierda: hablando con uno mismo
A la derecha: Experimentando sensaciones y emociones.
Además hay otros métodos como la transpiración, el ponerse colorado, el titubeo. Estos síntomas son en los casos que la persona no esté acostumbrada a mentir. Los ojos son para aquellos expertos que pueden detectar fácilmente una mentira.
Adjunto un video relacionado a este tema, espero que les guste.
http://www.youtube.com/watch?v=OXuZC5F6vpU

Juan Jimenez
Master en Dirección de RRHH
Universidad Carlos 3 de Madrid

Optimismo y Actitud Positiva

Hola a todos caros amigos

¡Os vengo a hablar de un tema MUY MUY MUY importante!

Muy importante 1 – ¡Vuestra Actitud!

Muy importante 2 - ¡Vuestro Optimismo!

Muy importante 3 - ¡Vuestra Actitud...Positiva!

La actitud es todo en la vida, personal y profesional. Nuestro comportamiento diario deriva de la actitud que decidimos tener. Y con nuestra actitud y consecuente comportamiento construímos nuestra realidad – desde el relacionamiento con nuetros vecinos a nuestros compañeros del trabajo, de cómo encaramos cambios en la empresa o en nuestras funciones o cambios en nuestra vida personal, nuestro grado de aceptación de propuestas que rompen con la estabilidad y comodidad que hemos construído...

En todos estos momentos podemos tener actuaciones y decisiones más o menos ventajosas para nosotros mismos, pero muchas veces elegimos las peores, por percepciones erróneas de la realidad y otros factores derivados del miedo:
- desconfianza, por ejemplo de las intenciones de los compañeros / jefes en el entorno profesional;
- recelo del desconocido, por ejemplo de aceptar un puesto en otro país, de reestructuraciones en la empresa;
- miedo al error, en proponer o desarrollar ideas nuevas en la empresa;
- miedo de expresarse, cuando nuestras ideas van en contra de la opinión/interés de la mayoría/del poder; etc.

Es fácil pensar que somos optimistas, pero creo que todos encontramos facilmente en estos ejemplos o otras experiencias personales muchas fuentes de miedo / pesimismo. Y sobre todo es dificil darnos cuenta de nuestra negatividad cuando lo vemos todo de forma negativa – las actitudes de los demás. Si observan, la misma acción puede siempre tener dos o más actitudes por detrás. Es nuestra subjectividad – percepciones derivadas de experiencias - que elige cuál fue la actitud de la otra persona en esa acción... sí, así es de tonto y real...

Personalmente, veo que nuestro mundo está lleno de actitudes negativas, de egoísmo (hijo del miedo), desconfianza y comportamientos defensivos. Todavía podemos mejorar... muchísimo.

Así, además de llamar vuestra atención en la importancia de esta “herramienta” de habilidad social, os quiero pasar un mensaje muy sencillo, pero de importancia crucial para vuestras vidas:
- Podemos elegir nuestra actitud y estado de espíritu (con algún trabajo en ese sentido) y si elegimos vivir con optimismo y positividad podemos potenciar de forma infinita nuestra felicidad.

El hecho de ser abiertos a las experiencias y a los demás, el confiar en ellos, el tener iniciativa y equivocarnos (etc.) no significa que saldremos derrotados. Hay que construír cumulativamente una asertividad personal y defender las ideas y valores en que creemos expresándonos sin miedo. Si somos fieles a nosotros mismos y valientes, es probable que encontremos barreras, pero es igualmente probable que encontremos seguidores y amigos por donde pasemos.

Os comento algunas ventajas de la positividad que he leído (para que no piensen que me lo estoy inventando todo :), con aplicación personal y profesional:

Las personas optimistas y de actitud positiva:
- tienen iniciativa, el pesimista tiene miedo y por eso se retrae;
- son más persistentes, creen que los fracasos son la forma de aprender y hacer mejor en el futuro, mientras el pesimista cree que nunca va a conseguir hacer nada de bueno, justo acabó de tener una prueba...;
- ven a largo plazo y se centran en la esperanza de su felicidad en el futuro más que en la realidad de su (in)felicidad presente.
- son más extrovertidos y afables, y tienen mayor capacidad de perdonar, el pesimista tiende a la introversión y a la cautela social.

Para los más escépticos, os doy una prueba real de otra ciencia diferente a la gestión de personas... y ¡encima es otra ventaja!:
- Diversas investigaciones concluyeron que las personas optimistas poseen un mejor sistema imunológico. Nuestra actitud tiene una gran fuerza e influencia sobre nuestro organismo - no solamente tienen los pesimistas una menor longevidad y sufren más de enfermedades cardiovasculares y otras; la esperanza y el querer estar presente en una fecha especial hace que los enfermos terminales consigan vivir más allá de su prognóstico médico de tiempo de vida. Como es igualmente observable en el deporte, ¡la voluntad y la esperanza nos hacen superar contínuamente nuestros límites físicos!

Volviendo al tema de los RRHH, cito también el testimonio de uno de los grandes “gurús” de la gestión de nuestros tiempos:
"La energía y buena disposición son fundamentales para la comunicación, concentración y creatividad, por lo cual se debe crear un clima organizacional de vivacidad, ánimo, alegría, actitud positiva, entusiasmo y humor".
Tom Peters y Robert Waterman, “En Busca de la Excelencia”, 1982.

¿Pero cómo conseguir ser positivo? No basta con pensarlo seguramente, aunque la voluntad / decisión de cambiar/mejorar en ese sentido es el punto de partida.
Los siguientes pasos son:

Los requisitos de Inteligencia Emocional:
- auto-dominio, controlar emociones e impulsos negativos;
- auto-percepción, descubrir el origen de nuestras emociones, sentimientos y motivaciones – necesidades y deseos;
- auto-confianza y auto-estima, fundamentales, son la base y tienen una correlación con el optimismo y actitud positiva de mútuo desarrollo;

Requisitos especificos:
- ver las cosas por su lado positivo, las ventajas y oportunidades;
- usar afirmaciones positivas de auto-confianza y concentración, como imagenes mentales de visualización del éxito;
- motivación, elegir proyectos y crear objetivos entusiásticos, estimulantes o apasionantes;
- expectativas, colocar objetivos con un grado estimulante y concretizable;
- mantener empeño y entrega;
- no ser autocompasivo, sino proactivo;

Requisitos generales:
- cultivar buena-disposición y energía, ayuda mucho el ejercício físico, las relaciones personales, el humor y la risa;
- controlar estrés = más ocio, menos preocupaciones;
- ejercer poder de elección, trazar objetivos y luchar por ellos, no seguir inconscientemente tradiciones y costumbres sociales y personales;
- solucionar problemas, sobre todo los que impliquen personas y afectividad.

Un apunte más sobre la cuestión de la motivación / elección de proyectos referida:
- tener objetivos es fundamental para proporcionar motivación (algo por que luchar), orientación (un camino a seguir), seguridad y tranquilidad (un rol a desempeñar todos los dias), concentración, coerencia y éxito personal. Pero elijan, como he dicho, los que os sean apasionantes, para que de esa forma vivan vuestras vidas. Si sois fieles a vuestras creencias – a vosotros mismos, viviréis con alegría e ilusión.

Termino dejando el testimonio en vídeo de un directivo actual... sean felices.

"U've got to find what u love. The only way to be truly satisfied is to do what u believe is great work, and the only way to do great work is to love what u do. If u haven't found yet keep looking and don't settle. Don't live by other people voices, but by your own. Don't live by dogmas, other people thoughts. Stay hungry, stay foolish".

Steve Jobs, CEO Apple

http://www.youtube.com/watch?v=D1R-jKKp3NA

Bibliografía de apoyo:

- Attitude is Everything, Keith Harrel; - La fuerza del Optimismo, Luís Rojas Marcos.

Tiago Silva Sousa – MDRRHH 08/09 – Uni. Carlos III - tiagosousa_net@hotmail.com

Los amigos de mis amigas... ¿son mis amigos?

Vaya lío, si ya nos lo decían en nuestra tierna infancia los de Objetivo Birmania allá por los ´80, las relaciones interpersonales marcan nuestro día a día, y es que ¿quién no quiere caer bien?
Nuestra vida es relación, es crear vínculos y mantenerlos ya que la vida sólo tiene sentido cuando existen los demás, al igual que el arte sólo tiene sentido cuando puede ser observado o percibido de alguna manera por alguien. (Se que existen varias corrientes de pensamiento en este sentido, pero esta, al menos, es mi visión).

Vivimos en un entorno, personal y empresarial, donde ya no se habla de inteligencia (a secas), como habíamos entendido siempre, sino de “inteligencia emocional”. Y no es que antes no existiera, sino que ahora le hemos puesto nombre, bueno, lo hizo Golemman hace ya unos años. Ahora recuerdo cuando una de mis mejores amigas decía hace años “mi padre es inteligente, pero mi madre es lista” tal vez mi amiga ahora tuviera un poco más fácil describir las capacidades de sus padres. Recuerdo que insistía mucho en que su madre, sin tener educación superior, sin haber destacado nunca por una brillantez especial conseguía hacerse con las situaciones más difíciles, destacar en los grupos, movilizar a sus amigos, ser un referente y un apoyo, generar buenas impresiones, adaptarse a todos los públicos. Sin esfuerzo aparente dominaba el lenguaje no verbal, modulaba la entonación de su voz con destreza y conseguía un equilibrio personal y un dominio de sus emociones que, de alguna manera, influía en las reacciones de los demás.

Ahora que las compañías se vuelven más democráticas (afortunadamente), que se da tanta importancia a la comunicación y a los estilos directivos, las relaciones sociales cobran una tremenda importancia también en el ámbito profesional. A lo que antes se consideraba un sucio enchufe ahora se le da connotación positiva y se le llama red social, contactos, etc. Y volviendo al tema inicial, ese miedo social a ser aceptado, a no sentirse sólo, a llevarse bien con la gente (miedo tan extendido en España) ¿se traslada, entonces, a la compañía? Si, y siempre estuvo ahí. Lo que pasa es que ahora al haberle puesto nombre, al fomentar los procesos de selección capaces de identificar competencias, tendremos que adaptar el sistema, empezando, como no, por la educación. Si el mundo profesional ya no prima los conocimientos formales, habrá que educar en habilidades, y eso, amigos, hay que hacerlo desde la más tierna infancia.

Lucía Moreno.
Master RRHH